2016年度英美書店競爭格局盤點

 　　在數字時代消費者的習慣不斷發生改變的背景下，傳統書店面對亞馬遜等技術公司的步步緊逼，唯有以消費者至上為理念，不斷加強服務，滿足消費者需求，才是生存之道。

    賣不賣電子書？   　　亞馬遜對英國電子書市場90%以上的獨攬，導致瓦特斯通、Nook等眾多圖書零售商退出英國電子書市場，如2016年3月Nook將平臺50萬客戶轉交給塞恩斯伯里的電子書平臺，瓦特斯通大部分分店從2015年10月停售Kindle閱讀器，其網站從2016年6月開始停售電子書，并將電子書客戶移交第二大電商Kobo。   　　隨著電子書市場增勢放緩、紙質書市場回暖，瓦特斯通恢復了活力。2016年2月瓦特斯通公布的2015年度財報（截至2015年4月25日）顯示，營收增長1%至3.78億英鎊，稅后虧損從1850萬英鎊降至190萬英鎊。風投資本從一年前的2090萬英鎊減至830萬英鎊，瓦特斯通已成為實體書店轉型的成功范例，在網店沖擊面前保持自有特性，注重當地讀者需求，增加店員推薦等專業服務，注重對圖書進行類別管理以及與出版社的關系維護，正沿著正確的道路前行。   　　同樣經歷紙書上行、電書下滑的美國市場上，巴諾書店就沒有那么幸運了。截至2016年10月29日的2017財年上半年，巴諾總收入下滑5.4%至17.7億美元。2016年8月巴諾創始人萊恩·里吉奧辭退CEO羅恩·博伊爾自己重出江湖，然而到年底，里吉奧依然坦承并沒有找到適合這家書店的新的銷售范式，與瓦特斯通不同，巴諾希望從數字市場獲得增長。   　　在美國，與巴諾處境相同的還有百萬連鎖書店和沃爾瑪等大賣場，在亞馬遜的步步緊逼下，這些傳統賣家節節敗退。據悉，亞馬遜近一年來提供打折售書，該平臺上的紙質書銷量已實現兩位數增長，在尼爾森作出的紙質書增長5%的統計中，超過50%的銷量來自亞馬遜。   　　實體店以體驗經濟應對網購潮   　　5年來亞馬遜發起的網購熱潮將消費者不斷吸引到線上。今年亞馬遜把“黑色星期五”促銷活動的時間從1周延長至2周，增加2萬名臨時員工，推出數千個閃電訂單，提供限時限量打折活動，有1000多家小企業參加了促銷活動。根據畢馬威會計師事務所（KPMG）和英國零售商協會（BRC）12月初公布的數據，11月英國零售業增長1.3%，“黑五”當周消費增加，“黑五”已成為英國消費者一年中最重要的購物日。   　　為回應“黑五”的沖擊，英國實體書店于11月26日發起了“文明星期四”活動，今年已是第二年。在英國書商協會的支持下，“文四”旨在吸引消費者走進實體書店，在這里遇到有相同興趣的人，發現新書，享受舒適的購物環境。   　　除了提供舒適的氛圍，在功能上新建的書店也日益多元。英國不少業內人士紛紛創辦了復合型書店，如圖書銷售代表戴維·塞格雷新開了一家兼賣咖啡、茶點的Segrue書店，將他結識的作者、出版社和書商都吸引過來。作家貝琪·托賓和畫家泰莎·肖合開了Ink@84書店，除了有咖啡酒吧，還舉辦作家活動，幫助作者發現新書好書，提供創作素材。文學代理蘇西·尼克林購買了位于倫敦南部的Dulwich書店，將他的業內朋友請到書店。兼營出版及批發業務的海德公園出版公司2015年11月開了Chiswick書店，銷售暢銷的重點新書、藝術圖書、童書和禮品書。   　　獨立書店打造文化地標   　　美國獨立書店的數量從2015年以來逐漸增多，這是由于以成人涂色書為主的成人非小說火爆帶動消費者到實體書店購書，而出現這一令人欣喜的局面。   　　很多獨立書店都成為當地的文化地標，近年來在當地開分店的圖書連鎖店因收縮規模而關閉，導致許多地區沒有一家書店，而這些獨立書店成為豐富當地居民文化生活的重要聚集地。如馬薩諸塞州東漢普頓鎮的白色廣場圖書及藝術品店（White Square），每年組織作者和藝術家參加的“Bloomsday午餐會”以及展示豐富藏書的圖書節。密西西比州牛津鎮的廣場書店每年組織150多場作者活動以及查克山廣播節目。   　　按需出版公司On Demand Books在收購紐約市的莎士比亞書店一年后，今年12月準備通過籌資將其拓展為全國連鎖店。目前該公司已籌資775萬美元，希望將莎士比亞書店打造成經營咖啡及提供Espresso按需印刷服務的書店，更貼近消費者需求，2017年將首先在城市和大學校園內開設分店。   　　由于開一家傳統書店成本很高，因此，美國有不少書店在嘗試開“品牌游擊店”——將配有酒吧和速食食品的小型概念店派駐到玩具店、辦公用品店、影院和工藝品店，來銷售童書、商管書、電影配套小說和成人涂色書，通過這些非傳統渠道樹立書店品牌，吸引新的消費者。亞馬遜、巴諾和百萬書店都在嘗試這種做法。   　　搶奪大學校園市場份額   　　美國不少大學書店受到傳統教材市場不振影響，停止銷售教材。美國華盛頓、芝加哥和紐約市的一些大學已將紙電教材的在線租賃和銷售轉包給第三方。其他大學則采取線上線下混合方式經營校園書店，兼售暢銷書、成人涂色書和非書商品。與大學合作提供虛擬書店的Akademos平臺，過去18個月中推出的數字產品在該公司歷史上最多。   　　亞馬遜同樣占領著美國大學教材市場的領先地位，據全美大學書店協會統計，市場占比達35%。亞馬遜自從2013年與加州大學戴維斯分校書店合作以來，目前成為普渡大學等多所大學的官方教材售賣商，2015年普渡大學設了第一個亞馬遜取貨點。到2016年底，亞馬遜在17所大學校園設了18個取貨點。今年5月亞馬遜在賓夕法尼亞大學開了第7家大學校園店，亞馬遜非常用心地為學生創造一個良好的休息環境，店內沒有書架、存書和收銀臺，在媒體中心提供有沙發、會議桌和電視，讓學生從緊張的學習中放松身心。   　　許多大學紛紛將店面出租給亞馬遜、巴諾或者有1200家店鋪的Follett。去年Follett購買了200個校內和校外零售店，今年4月，康乃狄克州立大學停止了與康州大學合作社書店長達40年的合作，而選擇巴諾教育公司作為大學書店運營商。北卡大學也與巴諾教育公司簽署了10年期、總值3000萬美元的合約。在教材數字化的沖擊下，傳統的大學書店面臨的挑戰更為嚴峻。   　　挑戰面前何以長存？   　　12月初亞馬遜在西雅圖開的第一家線下便利店Amazon Go，目前僅面向亞馬遜員工，明年將面向大眾，為消費者提供了無需排隊付款的新購物體驗。顧客用智能手機打開虛擬購物籃，傳感器會自動通知系統，對你帶走的商品計價，購物單會自動在手機 App 上彈出并扣款。亞馬遜將在未來10年內開2000多家實體百貨店。這也是亞馬遜自去年進軍實體書店以來的新舉措。   　　當亞馬遜運用高科技對零售業不斷帶來新的挑戰，傳統圖書零售業更應該了解消費者需求，經營書店。利用節日進行活動營銷就可以取得很好的效果。如今年英國3月6日“母親節”當日，瓦特斯通的皮卡迪利旗艦店精心制作了“母親節”主題陳列和展示臺，其中包括圖書、非書禮品和母親節賀卡，書店還邀請孩子們參與母親節繪畫大賽，將入圍畫作制成了“媽媽讓我微笑”的主題海報。溫洛克書店在3月4日“講故事時間”，為媽媽和孩子們準備了鮮花、蛋糕和咖啡；在3月5日周六這一天，舉辦香檳慶祝活動，邀請媽媽們來書店，還準備了“成人生活指南”之《媽媽指南》等圖書，供家長們聊聊讀書的故事。   　　如今傳統書店在圖書銷售主業外增加了禮品、玩具、游戲和DVD等非書商品銷售，為書店增加新的利潤，同時書店也更加重視線下與線上無縫連接的多渠道運營，如線上購物線下取貨，店內提供免費Wi-Fi及搜索引擎，幫助顧客找到想找的書或其他商品。