實(shí)體書店進(jìn)入做新做實(shí)做美時(shí)代

實(shí)體書店在近兩年開始全面回暖，受全民閱讀政策和國(guó)家、地方扶持政策的利好，無(wú)論是行業(yè)老大新華書店的華麗轉(zhuǎn)身，還是各地各具特色的民營(yíng)書店快速生長(zhǎng)，行業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。看到希望的同時(shí)，我們也要保有警醒的意識(shí)，數(shù)字化的沖擊沒有消退。那么，在這種形勢(shì)下，實(shí)體書店未來(lái)該向何處去？哪些應(yīng)該成為發(fā)力點(diǎn)？今年實(shí)體書店和網(wǎng)店銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾危空?qǐng)看記者帶來(lái)的報(bào)道。

　　對(duì)實(shí)體書店來(lái)說，2016年或許是近年來(lái)政策利好最多的一年。十一部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于支持實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》和新修訂的《出版物市場(chǎng)管理規(guī)定》，以及各地紛紛出臺(tái)的扶持實(shí)體書店發(fā)展的實(shí)施意見，都為實(shí)體書店發(fā)展提供了良好的契機(jī)。而實(shí)體書店“身在福中也知福”，大膽地進(jìn)行改革、轉(zhuǎn)型、跨界，國(guó)有新華書店改造步伐加快，民營(yíng)品牌書店理性擴(kuò)張。“今天，我們迎來(lái)了一個(gè)實(shí)體書店發(fā)展的新時(shí)代。”浙江省新華書店集團(tuán)董事長(zhǎng)王忠義如此表示。

　　這些，都讓發(fā)行業(yè)深感振奮。在近日中國(guó)書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“發(fā)行產(chǎn)業(yè)融合 創(chuàng)新 發(fā)展論壇”上，圍繞著未來(lái)實(shí)體書店的重新構(gòu)想和發(fā)展方向，各方提供了頗有價(jià)值的觀點(diǎn)。

　　轉(zhuǎn)型升級(jí)：做實(shí)做美做新

　　今年“雙十二”，浙江省新華書店集團(tuán)做了一件領(lǐng)業(yè)界風(fēng)氣之先的事：成為第一家聯(lián)合支付寶，參加其口碑端“雙十二”狂歡節(jié)活動(dòng)的發(fā)行企業(yè)。“我相信新技術(shù)是未來(lái)發(fā)行企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”王忠義如此表示。

　　據(jù)了解，當(dāng)天，浙江新華全省163個(gè)門店同時(shí)開門營(yíng)業(yè)，持續(xù)到晚上12點(diǎn)，總計(jì)10萬(wàn)人次擁進(jìn)賣場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)銷售金額達(dá)900多萬(wàn)元，通過支付寶支付的達(dá)到400萬(wàn)元。王忠義說，支付寶給了浙江新華70萬(wàn)元的營(yíng)銷費(fèi)用，而這次合作實(shí)現(xiàn)了三贏，即讀者體驗(yàn)了支付寶快捷支付功能，更享受了到實(shí)體書店購(gòu)書的樂趣，書店擴(kuò)大了影響、增加了流量、擴(kuò)大了銷售，支付寶提高了使用率。同時(shí)，支付寶與浙江新華還拿到了精準(zhǔn)的銷售數(shù)據(jù)，這也非常有價(jià)值。王忠義舉這個(gè)例子是想說明，實(shí)體書店在未來(lái)的“做新”中，不要一講就是要做大平臺(tái)，而要從一個(gè)細(xì)節(jié)、一個(gè)工具入手去和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)融合。“以前業(yè)內(nèi)人士講了很多的互聯(lián)網(wǎng)思維，而更多的是要去享受工具帶來(lái)的優(yōu)惠。”王忠義說。

　　除了“做新”，王忠義認(rèn)為，實(shí)體書店未來(lái)還要“做實(shí)做美”。“做實(shí)”，即要做實(shí)書店、做好門面、做優(yōu)服務(wù)。“要明白我們是干什么的，我們?cè)撛趺锤桑覀冞€能干什么，我們的終極目標(biāo)是什么，我們的初心是什么。”王忠義接連發(fā)問，而他的心中早有答是：“我們是店小二，我們靠技術(shù)，文化消費(fèi)綜合能力的提升是我們的目標(biāo)所在。”“做美”，則是美在格調(diào)、美在人文，書店不應(yīng)該是富麗堂皇的，也不是實(shí)體商店、娛樂場(chǎng)所、飯店、酒店“一店一景，一店一品，一店一韻。”這是王忠義對(duì)于書店“做美”的理解，在書店，人要能與景交流，與物互動(dòng)，這是書店設(shè)計(jì)感中的重要元素。王忠義希望，讓實(shí)體書店一個(gè)個(gè)的景連珠成串，成為一道美麗的文化風(fēng)景。

　　“名副其實(shí)，美美與共，常做常新。”在王忠義看來(lái)，做到了這些，書店就是永不凋謝的產(chǎn)業(yè)。

　　發(fā)展戰(zhàn)略：擁抱多元經(jīng)營(yíng)

　　在現(xiàn)今時(shí)代，數(shù)據(jù)有多重要毋庸諱言。如國(guó)家新聞出版廣電總局?jǐn)?shù)字出版司科技與標(biāo)準(zhǔn)處調(diào)研員武遠(yuǎn)明所說，我們這個(gè)行業(yè)雖然本身是生產(chǎn)數(shù)據(jù)的，但大數(shù)據(jù)特性中的“大”不僅沒體現(xiàn)出來(lái)，而且數(shù)據(jù)相對(duì)還很散。北京開卷信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理蔣艷平則更針對(duì)書店經(jīng)營(yíng)提出，書店未來(lái)除關(guān)注人才、業(yè)務(wù)、渠道戰(zhàn)略之外，再加上數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

　　對(duì)零售企業(yè)來(lái)說，數(shù)據(jù)是非常重要的驅(qū)動(dòng)力。蔣艷平的看法是，現(xiàn)在阿里巴巴、京東、日本蔦屋書店負(fù)責(zé)人都曾表示，他們不是賣東西的，不是書店，而是數(shù)據(jù)公司。單純從圖書這個(gè)行業(yè)看，它的體量小、利潤(rùn)薄，數(shù)據(jù)體系建設(shè)需要大量的資金投入，一家企業(yè)是難以負(fù)擔(dān)的。但蔣艷平認(rèn)為，從商業(yè)角度看，圖書在整體零售企業(yè)中卻有重要的價(jià)值。

　　蔣艷平進(jìn)一步闡述道，首先，圖書在數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)中是關(guān)鍵的一環(huán)。因?yàn)槭蹠髽I(yè)可以通過購(gòu)書人的購(gòu)書行為快速識(shí)別購(gòu)書人的身份、背景、愛好、消費(fèi)能力等，而零售企業(yè)之所以重視數(shù)據(jù)，就是因?yàn)橐鶕?jù)消費(fèi)者的購(gòu)買數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行劃項(xiàng)。其次，圖書與各行各業(yè)都是相關(guān)聯(lián)的，買介紹房產(chǎn)的書的讀者可能準(zhǔn)備購(gòu)房、買介紹裝修的書的讀者可能家里在搞裝修，圖書看上去是個(gè)小小的產(chǎn)品，但關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)。再次，圖書的文化屬性本身具有極好的品牌價(jià)值，可以為品牌帶來(lái)附加值。比如做玩具的企業(yè)做書就比較難，但做書的出版社做玩具卻更被大家信任。

　　正是基于上述的分析，蔣艷平認(rèn)為，書店完全可以做到以書為媒，開展多元化經(jīng)營(yíng)。

　　而國(guó)家也對(duì)于行業(yè)大數(shù)據(jù)進(jìn)行頂層謀劃。武遠(yuǎn)明透露，總局明年將啟動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用中心，簡(jiǎn)稱“1334”工程，即要建設(shè)1個(gè)總運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和3個(gè)分中心（源數(shù)據(jù)中心、出版發(fā)行數(shù)據(jù)中心、知識(shí)服務(wù)中心）。這3個(gè)分中心對(duì)應(yīng)3個(gè)平臺(tái)，對(duì)4方面用戶提供服務(wù)（外部產(chǎn)業(yè)用戶、政府用戶、行業(yè)用戶、社會(huì)公眾用戶），同時(shí)也會(huì)解決一些需求，包括學(xué)習(xí)需求、生活需求、科研需求、政府治理需求等。

　　藍(lán)海戰(zhàn)略：重識(shí)社區(qū)書店

　　前段時(shí)間，百道網(wǎng)首席執(zhí)行官程三國(guó)相繼拜訪了英、美、德、法、日等國(guó)家的一些知名書店。談到我國(guó)未來(lái)實(shí)體書店的發(fā)力點(diǎn)在哪里時(shí)，程三國(guó)認(rèn)為，學(xué)校、機(jī)構(gòu)、商圈、社區(qū)、農(nóng)村，這些當(dāng)前實(shí)體書店網(wǎng)點(diǎn)可以延伸的地方，都能成為未來(lái)的發(fā)力方向。而他尤其認(rèn)為，社區(qū)書店大有可為。

　　程三國(guó)的這一觀點(diǎn)，來(lái)自于日本蔦屋書店成功的啟示。在蔦屋書店，有“三多”：人多、商品多、座位多。他們的核心經(jīng)驗(yàn)，可以用“不能吸引讀者的圖書館不是好書店”來(lái)概括。長(zhǎng)期以來(lái)，業(yè)內(nèi)談到社區(qū)書店，喜歡講文化保障，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。建社區(qū)書店的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是給讀者“最好的”，而不是停留在“保障”層面。中國(guó)社區(qū)書店應(yīng)該學(xué)習(xí)蔦屋書店，如果能成為引領(lǐng)文化消費(fèi)的空間，這個(gè)市場(chǎng)空間將無(wú)限大。假如能夠借助社會(huì)資本，通過政府購(gòu)買公共服務(wù)的形式，來(lái)撬動(dòng)周邊文化市場(chǎng)，形成良性循環(huán)。這樣，書店的前景將無(wú)限廣闊。

　　而在商務(wù)印書館總經(jīng)理于殿利看來(lái)，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入文化時(shí)代，圖書營(yíng)銷要突出時(shí)代特性與產(chǎn)品特性。他認(rèn)為，出版發(fā)行企業(yè)要注重中國(guó)農(nóng)村這塊閱讀市場(chǎng)，這既是企業(yè)的文化擔(dān)當(dāng)、社會(huì)責(zé)任，也為企業(yè)孕育了更大的市場(chǎng)。