國家利好實體零售書業何為？

近日，國務院辦公廳印發《關于推動實體零售創新轉型的意見》（以下簡稱《意見》），對實體零售企業加快結構調整、創新發展方式、實現跨界融合、不斷提升商品和服務的供給能力及效率作出部署。這是繼6月7日11部委聯合印發《關于支持實體書店發展的指導意見》后，對實體書店又一重大利好。書店人怎么看？下一步怎么做？

　　利好

　　彰顯書店創新轉型發展思路

　　有發行集團相關負責人認為，《意見》從市場、需求、商業結構等供給側結構性改革的多個要素勾勒了實體零售發展的路徑，實體書店亦從中看到創新轉型的發展思路。

　　《意見》指出，實體零售是商品流通的重要基礎，是引導生產、擴大消費的重要載體，是繁榮市場、保障就業的重要渠道。針對當前實體零售存在的發展方式粗放、有效供給不足、運行效率不高等突出問題，要以體制機制改革構筑發展新環境，以信息技術應用激發轉型新動能，推動實體零售實現三個轉變，即由銷售商品向引導生產和創新生活方式轉變，由粗放式發展向注重質量效益轉變，由分散獨立的競爭主體向融合協同新生態轉變。

　　河北省新華書店有限責任公司總經理于慧豐認為，《意見》明確釋放出支持實體零售行業發展的利好信號，體現了國家對實體經濟繁榮與發展的高度重視，非常令人鼓舞。“河北新華將緊緊抓住這一政策利好，結合自身實際，認真謀劃全省新華書店的創新轉型思路和舉措，提升河北新華在行業中的綜合競爭力。”

　　浙江省新華書店集團有限公司董事長王忠義認為，新華書店作為實體零售業的一員，同樣處在信息技術高速發展、消費方式不斷發生變化的大變革中，同樣需要創新發展、轉型升級，《意見》明確地給出了實體零售業轉型的方向，必將推動整個實體零售業堅定走向轉型創新之路，對于整個零售行業具有重要而深遠的意義。“堅持需求引領和創新驅動是發展方向。對于文化企業而言，滿足客戶的需求是企業存在的唯一理由，也是價值所在。有效增強商品供給和服務能力，努力提高差異化、便利化、體驗化水平，不斷滿足客戶的新需求是企業努力的方向。”

　　《意見》還從調整商業結構、創新發展方式、促進跨界融合三個方面明確了創新轉型的9項主要任務，從優化發展環境、強化政策支持兩個方面提出了7類政策措施。

　　青島市新華書店董事長李茗茗認為，《意見》對于實體書店的轉型提供了支持、指導、幫助，為實體書店的發展帶來了東風，必將促進實體書店利用新技術，創新經營模式和盈利模式，從粗放式發展到注重提升文化內涵和質量效益，從單純提供產品向提供以文化消費體驗為核心的生活方式服務，從滿足需求到引導消費，通過創新實現轉型發展，在經濟新常態的大潮中，化蛹為蝶，獲得新生。”

　　“實體書店創新轉型是近幾年書業重要的發展趨勢，在網絡書店和數字出版高速發展的情況下，實體書店流通渠道的功能大幅下降，如果不創新、不轉型，就難以適應和滿足讀者新的需求。” 江西新華發行集團總經理涂華總結道。 （下轉第4版）　　（上接第1版）

　　借勢

　　把好“脈” 掌好“舵” 立好“帆”

　　頂層設計逐步完善，書店人如何借勢揚帆？很多發行集團正結合《意見》要求，依據地區實際，探索嘗試踐行轉型升級發展的道路。

　　書店布局要把好市場的“脈”，要在實體書店的網點規劃中，科學確定商業網點發展建設要求；門店經營穩好經營的“舵”，要將實體書店由傳統銷售場所向社交體驗、文化消費中心等轉變；實體書店立好網絡的“帆”，要應促進實體書店線上與線下的融合，逐步提高實體門店的信息化水平——這是某發行集團創新轉型的發展思路。記者在采訪中了解到，一大波借勢利好謀創新轉型的實措正在襲來。

　　江西新華多年來在轉型升級上敢于“吃螃蟹”，全國第一座大型一站式文化消費綜合體——南昌紅角洲文化城，就是創新實體書店經營模式的一個項目，通過“極致的空間體驗+復式業態+完整的服務鏈”的模式，把傳統的實體書店升級為城市綜合性文化平臺，營造一種新的生活方式。此外，還打造了九江文化綜合體和新余文化綜合體，對全省縣級小型書店進行改造升級，采取主題化、特色化的方式，打造了井岡山紅書店等一批小而美的書店，都取得了顯著的社會效益和經濟效益。

　　在涂華看來，未來創新轉型仍是實體書店的主旋律，一站式文化消費綜合體（大書城）和小而美的主題特色書店，都有較好的潛力和前景，“這兩種模式把握了體驗經濟的規律，塑造了區別于網絡的差異化競爭優勢，具備較強的生命力”，未來可能會增加更多的創新元素，如直播、VR、機器人、即時印刷等等，會逐步成為內容孵化和傳播的平臺，通過文化活動的策劃組織，創造更多具有創意、富有溫度的文化元素和體驗，聚合更多讀者。

　　河北新華目前正在三個方面加大轉型升級力度：一是加大賣場升級改造力度，為讀者提供全新的閱讀和消費體驗。通過打造城市文化綜合體，打造風格各異的特色書店，為廣大讀者提供更多有品質、有溫度、有情懷的文化空間。二是通過加強校園書店建設、全面推動“新華·小桔燈”繪本館建設、探索社區書店等便民型網點建設，推動網點延伸拓展，不斷豐富網絡體系。三是做大做強“新華優選”網絡平臺，促進線上線下融合發展。河北新華今年自主開發的“新華優選”綜合線上運營服務平臺正式上線，并順利完成了與全省市級門店的聯網，實現了線上平臺與線下實體書店網絡的完美對接。于慧豐介紹說，下一步，河北新華將從品種、功能、管理、宣傳等多方面，進一步做大“新華優選”平臺，提升品牌知名度和運營水平。同時大力推進全省門店智慧書城建設，讀者通過手機微信，可輕松實現圖書導航、查詢、下單、支付、在線體驗、會員服務等智能化服務。

　　浙江新華也是轉型升級的“領跑者”——一是開展門市靚化和優化提升工程，打造一批時尚、潮流、科技、充滿人文氣息、能滿足客戶多元消費體驗的文化聚集場所，希望讓客戶“進得來、留得住、能消費”。據王忠義透露，下一步浙江新華還將制定大中小型書店的賣場設計布局規范，用3年時間完成全省中心門市賣場優化提升。二是推動線上線下融合發展，讓線上資源更好地為線下實體店服務。目前，全省賣場已開通移動支付功能，實現了O2O交易的閉環。基于浙江新華書店網站門戶和微信移動書城的全省新華書店公眾服務信息平臺，已成為實體書店O2O線上線下一體化的整合營銷平臺。下一步，浙江新華將提升移動互聯網技術在實體書店的應用，加強大數據分析應用，為用戶提供更精準化、個性化的服務。三是堅定不移實施技術引領戰略，進行前瞻性技術布局，實施信息系統向服務平臺轉變，加快科技和文化教育服務相融合，為企業發展孵化新媒體、新業態和新產業，即由以產品為中心向以用戶為中心的服務方式轉變，規劃對現有ERP系統進行升級重構，搶占入口和經營用戶，構建產品+服務的新商業模式，打造未來浙江新華的互聯網服務平臺。

　　內蒙古新華今年提出了以實體轉型升級，優化管理為手段，強化現代文化產品與圖書相融合、新型文化體驗與閱讀相融合、綜合文化場所與書店相融合發展之路，由單一圖書為主向文化綜合體轉變、傳統服務向品質服務轉變，著重實施了四項升級工程：一是通過形象升級使新華書店的品牌形象更加深入人心；二是通過業態升級，將單一的圖書銷售，向集圖書、文化創意產品，多業態綜合方面轉變，給讀者更多體驗，實現與電商的差異化經營；三是通過營銷升級，打造文化閱讀、文化休閑，利用文化活動的體驗聚集讀者，吸引人流；四是通過服務升級，以顧客為中心，增加讀者滿意度與舒適度，吸引讀者進店。

　　內蒙古新華發行集團有限公司總經理秦建平表示，下一步要以提高管理能力促提升競爭力，以實體與互聯網+融合強化生存力，以圖書與非書產品融合提升贏利能力。

　　重慶新華書店集團公司黨委書記、董事長肖陵強調，未來重慶新華的實體門店，不是簡單地賣書，更多的是賣文化、賣創意、賣理念、賣環境、賣與眾不同的感覺，打造城市文化客廳，給讀者和市民提供一個感受文化、品讀書香、交友聚會、閑情益智的最佳場所。在賣場的設計上，重慶新華將著力于打破傳統的布局方式，較大規模的增加閱讀休閑空間，營造閱讀氛圍。在細節上，對裝修風格、展臺、貨架、分類、照明、背景等進行人文設計。通過對新業態的打造，塑造新的經營模式和盈利模式，提升“新華書店”品牌的影響力和關注度，進行文化閱讀空間的探索，實現文化傳播的增值效果。按照不同的消費群體進行指向性營銷，增強客戶體驗，以外在的門市形象美化和提升，促進賣場的轉型升級。

　　“圖書微利和渠道多元給實體書店經營帶來的生存壓力，客觀上也促進了圖書零售行業創新轉型發展的步伐。”新華書店北方圖書城有限公司總經理柳青松表示，經過逐步探索，北方圖書城對自身平臺化轉型的路徑日漸清晰，未來北方圖書城將立足中國北方，深度挖掘遼寧區域文化特性，以全民閱讀和實體書店為渠道，輔以多元化文化創意和體驗，引領新型生活觀念和消費模式，打造獨有北方風格和理念的復合式文化推廣平臺。“在政策支持上，國家政策扶持與企業專業化經營要形成合力——一方面，政府在政策上要鼓勵和支持具有示范引領作用的品牌書店做優做強；另一方面，圖書經營企業也要積極承擔社會公共文化服務義務，堅持方向、服務社會、遵紀守法、誠信經營，為廣大市民提供優質文化服務和文化消費渠道，共建有態度、有溫度、有深度的書香社會。”

　　李茗茗勾勒了青島新華轉型的方向：一是從單純的圖書+的商品賣場到以閱讀推廣和服務為核心的文化消費體驗中心轉型；二是從低質化地滿足需要到提供優質服務、引導消費、引領消費轉型；三是從千店一面、千店同品的同質化向大而優、中而特、小而美特色化轉型；四是通過新技術的應用實現線上線下的優勢互補、真正融合實現服務品質的轉型。他特別強調，“實體書店的轉型不能偏頗地理解為環境的改造和多元業態的引進，這不是真正意義上的轉型。書業調整商業結構、創新經營模式一定要以閱讀服務為核心，其他業態的引進一定是圍繞為閱讀服務而展開的，偏離了閱讀這一核心元素，書業就會失去競爭優勢。書業的轉型面臨很多困難，需要國家層面的政策支持和資金扶持，如免稅政策的持續、扶持資金的范圍和力度的加大，書業銷售價格的有序規范等，非常希望意見能落地開花。”