快遞包裝您別扔 “綠色郵政”靠大家

每年“雙11”是快遞投訴的高發(fā)期，消費者有哪些渠道可以維權(quán)？一件網(wǎng)購商品送到顧客手上都被包得里三層外三層，中國快遞包裝年耗用量驚人，郵政作為主管部門在“綠色郵政”方面有哪些舉措，能節(jié)約資源，讓快遞外包裝循環(huán)使用？今天(15日)上午，江蘇省郵政管理局政策法規(guī)處處長鮑家碧連線《政風熱線》一一解讀。

　　每年“雙11”是快遞投訴的高發(fā)期，如網(wǎng)購中出現(xiàn)快遞丟失、破損件賠償?shù)葐栴}。消費者有哪些渠道可以維權(quán)，讓網(wǎng)購消費“熱”起來的同時，消費者的不愉快“降”下去？

　　快遞作為一種服務(wù)行業(yè)，它的生存基礎(chǔ)是服務(wù)百姓、維護消費者權(quán)益。目前，郵政管理部門正按照這樣的基本定位不斷努力。

　　維護消費者權(quán)益受損，可以通過各種渠道進行申訴。例如，在企業(yè)方面，郵政和大多數(shù)快遞企業(yè)都有自己的投訴電話。在政府監(jiān)管方面，也有申訴渠道，像老百姓所熟悉的12305熱線。此外，郵政管理部門門戶網(wǎng)站上的局長信箱也是申訴的一個重要渠道。一般來說，“雙11”寄遞包裹時發(fā)生的矛盾，多數(shù)是消費者在網(wǎng)上購買的物件丟失、長時間沒簽收、物件發(fā)生破損等，郵政管理部門建議，消費者可以先找賣家進行溝通，因為在網(wǎng)購過程中，消費者與賣家在無形中建立了買賣合同，凡是消費者沒有收到或者收到的物件存在問題，都屬于買賣合同沒有很好的履約，這時，就應(yīng)當先找賣家進行協(xié)商，解決問題。同時，賣家方面也可以向快遞公司進行投訴反映，讓快遞公司及時處理。倘若對投訴處理的結(jié)果不滿意，可通過撥打12305申訴電話或登錄郵政管理局門戶網(wǎng)站上的局長信箱進行申訴。

　　網(wǎng)購現(xiàn)在越來越多，快遞服務(wù)也隨之增多，有時在拆快遞包裹后，不少人隨手將快遞的包裝袋或包裝盒丟掉，十分可惜。快遞包裝如何能夠循環(huán)使用，節(jié)約資源，實現(xiàn)“綠色郵政”？

　　“綠色發(fā)展”對于國家而言是一個發(fā)展水平的標志，從具體某個行業(yè)來說也是一個產(chǎn)業(yè)成熟度的標志。郵政行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)有階段，尤其是業(yè)務(wù)量達到一個高峰，“綠色包裝”、“綠色發(fā)展”逐漸成為一個亟待解決的問題。然而，“綠色發(fā)展”是一個龐大的系統(tǒng)工程，僅包裝問題，就涉及到包裝的供應(yīng)商、快遞企業(yè)、電商企業(yè)、商家等，甚至包括消費者，都應(yīng)共同解決。

　　為加快郵政行業(yè)的“綠色發(fā)展”，今年郵政管理部門印發(fā)了關(guān)于推動快遞綠色包裝的工作方案，涉及快遞包裝綠色化、標準化、減量化，和分類回收等。

　　郵政作為主管部門，在“綠色郵政”方面有何舉措?

　　首先，郵政管理部門要標準引領(lǐng)。從包裝的材質(zhì)上來說，不僅要環(huán)保，也要減少減量。其次，必須通過法律進行支撐。“綠色發(fā)展”是大家的共同愿望，也是社會治理的組成部分，如果想要達到一定的實效，在很大程度上需要法律的約束力，包括環(huán)保材料的使用及回收，每個環(huán)節(jié)和關(guān)卡都需法律的相應(yīng)規(guī)定。再次，大家要培養(yǎng)環(huán)保、節(jié)約的意識，無論是市場主體還是消費者，都應(yīng)形成良好的習慣。目前，已有部分企業(yè)著手推進“綠色郵政”，如包裝箱使用完后，采取積分和獎勵的方式進行回收，促進包裝箱的循環(huán)利用。

　　同時，在倡導“綠色郵政”時，郵政管理部門也在推廣一些新的工藝，讓包裝箱可以重復利用。除此之外，更需要各個部門的協(xié)調(diào)與廣大群眾的積極配合，從而實現(xiàn)“綠色郵政”。

　　近期，國家郵政局和環(huán)保部、商務(wù)部等相關(guān)部委已加快推進“綠色郵政”工作，盡管道路曲折，但信心滿滿，讓大家的快遞包裹“等得不久、收得及時、拆得滿意”。