大膽顛覆傳統新華書店經營理念和模式

我想先介紹一下龍江發行集團的基本情況，龍江發行集團于1995年12月經省政府批準組建，1996年4月26日正式掛牌成立，是由省市縣三級書店組建的國有大型企業，隸屬黑龍江出版集團。龍江發行集團的核心層是黑龍江省新華書店有限公司。到2015年末，龍江發行集團共有城鄉發行網點123處，書店總經營面積20余萬平方米，在崗員工3000余人，資產總額30億元。“十二五”期間，龍江發行集團以改革和創新為發展動力，以重點工程建設為支撐，呈現了良好的發展勢頭。五年來，人教版主流教材市場占有率由71.85%上升到77.9%，占有率進入全國出版集團前五名；教輔發行總量由7000萬元碼洋增長到3.7億元碼洋，增長幅度為428.57%，利潤由1153萬元增長到7863萬元，實現了翻兩番的增長目標。2015年，龍江發行集團共實現商品銷售收入20億元。

　　踐行文化企業社會責任

　　黑龍江省1947年左右就成立了書店，是比較早的。新華書店作為黨的宣傳陣地，歷經戰火的洗禮和創新的考驗，堅持發行，承擔社會責任。黑龍江省新華書店一直秉承新華書店的優良傳統，宣傳貫徹落實黨和國家出版發行工作的方針政策，堅持發行重點讀物，助推惠民工程，開展公益活動，堅持發展重點服務。龍江發行集團自承擔教材教輔發行工作起，堅持攻堅克難，送書到校，確保“課前到書，人手一冊”，確保教學、教育安全和社會穩定。龍江發行集團還義不容辭地肩負發行黨政類圖書的任務，據不完全統計，近兩年發行重點圖書百萬余冊，碼洋上千萬元。堅持助推惠民工程，龍江發行集團自2008年起擔任農家書屋工程建設工作，攻克時間緊、任務重等難關，五年來共為2000家農家書屋配送近2億元的圖書。2012年，龍江發行集團榮獲國家新聞出版總署授予的“全國農家書屋工程建設突出貢獻獎”，為文化惠民工程建設做出了重要貢獻。積極開展全民閱讀活動，連續七年組織策劃“書香龍江讀書節”。通過全省新華書店聯動開展推進形式多樣、具有較強吸引力和感染力的讀書活動，極大地調動了讀者閱讀購書的積極性。“書香龍江讀書節”活動連續兩年榮獲“全民閱讀活動優秀項目獎”，龍江發行集團連續三年榮獲“全民閱讀活動組織工作先進單位”稱號，為助推全民閱讀深入開展搭建平臺。

　　堅持開展公益捐贈，龍江發行集團近年來與電臺、電視臺等媒體合作，開展愛心捐贈活動，連續多年號召社會出版單位及各級新華書店向貧困中小學、福利院、幼兒園捐贈圖書、電子產品、捐獻流動閱覽室累計碼洋上千萬元，彰顯了新華書店老字號文化企業的社會責任。

　　嘗試轉型升級創新之路

　　近年來，受數字出版浪潮的沖擊及人們閱讀習慣的改變和廣大書店惡性競爭等影響，實體書店曾一度出現了倒閉潮和連續的負增長現象。新華書店與所有實體書店一樣受到了前所未有的沖擊和挑戰，為了應對局面，探索實體書店在互聯網時代創新發展的新模式，龍江發行集團籌劃了一場書店革命。轉變經營理念，顛覆傳統模式。從2013年起，龍江發行集團就提出了推動書店轉型升級的規劃和設想，我們本著在形象、業態、營銷、服務四個方面全面升級的標準和理念，顛覆傳統新華書店經營理念和模式，大膽創新開發了果戈里書店。自果戈里書店2014年10月1日開業以來，以優雅舒適的店堂環境，豐富多彩的互動活動，讀者至上的服務理念及多業態融合的發展模式，滿足了讀者的個性化需求和多樣化需求，增強讀者體驗感與參與感，為哈爾濱市民打造了一個集閱讀、文化、休閑、交流于一體的城市書房，深受讀者喜愛，成為哈爾濱的文化新地標。國家主流媒體也從多角度對其給予了宣傳和報道，業內同仁競相參觀學習，開業至今，果戈里書店舉辦了各類讀書會、文藝沙龍、工藝制作等時尚文化活動數百場，參與人數數萬人。今年上半年，果戈里書店銷售碼洋同期增長100.88%，社會效益和經濟效益取得了雙豐收。

　　打造書店典范，嘗試經營思路。兩年來，我們以果戈里書店的創新模式為引領和示范，在不斷總結經驗的基礎上，正在繼續推動全省新華書店進行升級改造。目前，我們已完成了黑河、伊春、七臺河、佳木斯、牡丹江和齊齊哈爾九個地級市較大規模書城的升級改造任務。新華書店更加注重服務讀者，“雙效”統一，增設公共閱讀空間和文化休閑場所，提供免費wifi和茶歇服務，打造了讀者計劃等品牌活動，不斷吸引讀者回歸書店，提升讀者黏著力。牡丹江市新華書店今年6月重裝開業以來，銷售碼洋較去年同期相比增長了348%；黑河、佳木斯市新華書店的增長均超過了200%。九家轉型升級后的新華書店銷售碼洋較去年同期相比都有較大增長。其中增長率超過百分之百的有五家，取得了明顯的增收效應。

　　對傳統新華書店在互聯網時代創新發展進行有益嘗試和積極探索，推進轉型深入，重塑品牌形象。今年，我們還計劃完成11家縣級新華書店的升級改造任務，以果戈里書店和黑河普希金書店的創辦為引領，找準定位，提煉特色化元素，重塑新華書店的品牌形象。“十三五”期間將對龍江發行集團旗下的新華書店進行新一輪的全面升級改造，努力把新華書店打造成為一個又一個多維度的公共文化傳播空間。

　　探索未來經營發展模式

　　著名管理學大師里德德魯克講過，當今世界企業之間的競爭不是產品與產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。龍江發行集團“十三五”期間將更加重視對未來經營模式的探索，大膽嘗試電子商務，利用新華書店的品牌渠道與連鎖終端優勢，重點嘗試線上交易，線下體驗消費的商務新模式，利用實體店、網店、移動終端及社交平臺等多種渠道進行線上線下融合，建立消費者為中心的全渠道盈利模式。努力將新華書店打造成為一個集文化休閑、互動娛樂、智能化服務、信息化管理和在線移動支付等多業態融合，集線上線下一體化服務于一身的讀書人心中的溫馨港灣。

　　借助十一部委支持實體書店發展的“東風”，積極開辦校園書店，提供豐富的教育裝備物資，從圖書商向教育服務商轉變。目前，龍江發行集團以佳木斯和黑河兩地作為開辦校園書店的試點，計劃“十三五”期間在全省開辦50家校園書店，在深入開展全民閱讀和服務龍江教育方面作出應有的貢獻。網點建設領域，按照十一部委提出的實體書店合理布局，協調發展的目標要求，在各級政府的幫助和支持下，龍江發行集團將積極探索農村圖書發行規劃和建設，力爭“十三五”期間累建、開發鄉鎮圖書發行網點，改變圖書發行網點日趨萎縮的局面，延展新華書店的社會責任。

　　十一部委《關于支持實體書店發展的指導意見》對實體書店走出困境是重大利好，具有里程碑意義，有利于實體書店從業者重拾發展信心。我們期待政策能夠盡快落地開花，建議省市縣三級政府逐漸對政策進行細化和量化，分別成立工作推進領導小組，層層抓落實，確保政策能夠真正落實到位。

　　鑒于目前實體書店的困難期和危險期還沒有過去，基于實體書店的文化公益屬性，“十三五”期間，希望國家能夠繼續實施對實體書店的免征增值稅優惠政策，為實體書店走出困境提供實際的政策支持。