書店機器人“吸睛” 背后隱藏用戶意識

機器人走上2016年中央電視臺春節聯歡晚會舞臺展示“舞技”，讓智能機器人一夜躥紅。而在江蘇省常州常武購書中心，也融入了這樣的智能科技。身穿藍裙，肩披綬帶，頭扎蝴蝶結的機器人“萌寶”春節前已成為當地讀者眼中的“小明星”。

  　　“你好，歡迎來到新華書店！”今年1月，“萌寶”在常武購書中心正式上崗。這位站在書店門店入口處熱情打招呼的“導購員”，是常武購書中心花5萬余元購置的。目前“萌寶”既可以迎賓，還能和讀者進行互動。常武購書中心門店經理祝景濤告訴《中國新聞出版廣電報》記者，“萌寶”可以沿著鋪設好的兩條軌道來回行駛，將讀者分別領到店內圖書區和“青果書房”，一旦感應到前方有人或者障礙物，“萌寶”就會停下來，按設置好的語言向讀者問好、詢問需要。   　　讓潮流的智能科技為讀者服務，加入營銷的新元素，體現了書店在打造文化體驗空間過程中，對于社會熱點的關注和對于讀者注意力的引導。記者了解到，這位手拿托盤的“萌寶”原本是為飯店開發設計的，目前尚不能替代書店店員做一些實質性的導購工作。但與讀者見面以來，提升了顧客來門店消費時的娛樂性、互動性，增加了書店的吸引力。   　　談及將機器人引進書店的原因，祝景濤表示，很多人認為2015年是中國的機器人元年，與智能科技相關的商業應用與圖書都在不斷增多。書店也緊跟這一潮流，適時地引進了機器人。“在使用一段時間后，我們會根據消費者需要，未來多安裝幾條軌道，將‘萌寶’的服務區域延伸。我們也會聯系后臺技術團隊，專門編寫程序，開發更多實用功能。”   　　2015年獲評江蘇省最美書店的常武購書中心，一直在進行創新嘗試。不僅購書中心一樓北部的“青果書房”從2015年2月起進行24小時運營，書店還嘗試與有機農產合作銷售有機食品，并結合咖啡、甜品、電子產品等主題提供服務。坐擁上萬冊圖書的書店，是一座等待讀者挖掘的知識寶庫，而將營銷元素潛移默化地運用到消費過程中，誘導讀者關注科學技術、生活方式等，無疑是提升體驗營銷效果的好手段。   　　在創新服務方式、成功“吸睛”之后，能夠留下讀者的仍是書店的文化氣息。在常武購書中心入口處，有一個擺滿盆栽的展柜。讀者不仔細看，還以為是展示綠植的普通書柜，事實上，在綠植周圍還有介紹花卉養護的書籍散落其間，這樣的組合也獲得了讀者的肯定。   　　當實體書店只將顧客看做讀者時，銷售給顧客的產品只能是圖書。在互聯網時代，這樣的傳統做法很難增強書店的黏性。而當書店將讀者視為用戶時，則會滿足他們的其他物質與精神需求。在進行轉型升級時，書店從主要經銷的圖書產品中挖掘社會熱點，延伸文化觸角，才能不離開文化消費這一中心，提供更加立體的服務。希望書店在頻頻出招攬客的同時，能將多元經營的嘗試，更多地與紙質閱讀結合在一起。