陳天飛： 報(bào)刊發(fā)行 專注“最后一公里” 配送服務(wù)

陳天飛，電子商務(wù)師和高級(jí)政工師，現(xiàn)任杭州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)每日送電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理，是熟悉電商物流、出版發(fā)行、廣告營銷等領(lǐng)域的復(fù)合型經(jīng)營管理人才，曾獲全國發(fā)行先進(jìn)個(gè)人、全國“十大杰出青年”等獎(jiǎng)項(xiàng)。
   
　　“報(bào)刊發(fā)行某種意義上就是早期的物流企業(yè)，紙媒的產(chǎn)品是報(bào)紙，無論新聞還是廣告，其本質(zhì)是一種信息物流。發(fā)行公司承擔(dān)著產(chǎn)品營銷、信息傳播和售后服務(wù)職能。為了加速從報(bào)刊發(fā)行企業(yè)向現(xiàn)代物流服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，我們需要瞄準(zhǔn)市場需求，對接電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元發(fā)展。”杭州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)每日送電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理陳天飛在接受《中國新聞出版廣電報(bào)》記者采訪時(shí)表示，每日送公司圍繞“同城配送專家、本地生活助手”目標(biāo)，堅(jiān)持同城配送和報(bào)刊投遞業(yè)務(wù)兩手抓，截至2015年9月，公司經(jīng)營收入近7000萬元，同比增加11%，其中多元收入占比51%，首次超過投遞收入。特別是同城配送收入同比增長68%，利潤同比翻兩番，配送體量和服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)跑報(bào)業(yè)同行，轉(zhuǎn)型成效明顯。
   
　　“菜鳥”靠團(tuán)隊(duì)靠規(guī)范做配送
   
　　每日送公司現(xiàn)有發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)35個(gè)，遍布杭城及周邊地區(qū)，長期扎根社區(qū)、服務(wù)市民，從報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)身成為同城配送網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)點(diǎn)布局有著先天優(yōu)勢。1200余名配送人員，50余輛標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸車輛，100多人的管理團(tuán)隊(duì)，形成了一支訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通的配送隊(duì)伍。公司建立以“配送妥投率、服務(wù)投訴率、繳款及時(shí)率”為內(nèi)容的KPI考核體系，保證配送質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，同時(shí)合理分配分揀、運(yùn)輸、配送、反饋等環(huán)節(jié)利益，根據(jù)考核結(jié)果階梯式發(fā)放管理費(fèi)，調(diào)動(dòng)基層一線管理人員的積極性。
   
　　“作為最后一公里物流的‘菜鳥’，我們不僅有團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，還有先進(jìn)的信息管理技術(shù)和嚴(yán)格的流程控制規(guī)范，此外，同城配送業(yè)務(wù)與報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)匹配度較高，在業(yè)務(wù)未達(dá)到飽和狀態(tài)前，邊際成本增加較低。”10年的發(fā)行經(jīng)驗(yàn)，讓陳天飛深諳發(fā)行之道，知曉如何最大化利用自辦發(fā)行的現(xiàn)有資源以促進(jìn)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展。
   
　　據(jù)了解，2015年每日送公司承接同城配送超500萬單，日均配送量超1.5萬單，同比增長58%以上。服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新高，配送日均妥投率98.5%以上，客訴率0.2%以下。業(yè)務(wù)種類創(chuàng)新高，公司與上海萬象、芝麻開門、南京晟邦、蘇寧易購合作，承接天貓超市、聚美優(yōu)品、蘇寧海淘、文軒網(wǎng)、沃爾瑪、威露士業(yè)務(wù)；COD業(yè)務(wù)加載支付寶付款、啟動(dòng)天貓超市“當(dāng)日達(dá)”，在便利性和時(shí)效性上提升用戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)承載創(chuàng)新高，順利度過“6·18”“11·11”和“12·12”配送高峰，“雙十一”峰值超6萬單，極大考驗(yàn)了網(wǎng)絡(luò)承載能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)急處理能力。
   
　　從報(bào)刊發(fā)行到多樣化服務(wù)平臺(tái)
   
　　在報(bào)業(yè)發(fā)行多元經(jīng)營的探索中，每日送堅(jiān)持“1+3”發(fā)展模式，依托現(xiàn)有發(fā)行網(wǎng)絡(luò)在做好報(bào)刊發(fā)行外，重點(diǎn)抓好同城配送、DM廣告、代理報(bào)刊等業(yè)務(wù)。“抓好報(bào)刊、DM廣告等業(yè)務(wù)運(yùn)營是基礎(chǔ)物流，當(dāng)前的重點(diǎn)工作是電商物流（即同城配送業(yè)務(wù)），但終極目標(biāo)是發(fā)展生活物流，搭建城市生活多樣化的服務(wù)平臺(tái)。”陳天飛認(rèn)為，物流的轉(zhuǎn)型升級(jí)好比搭建大廈，基礎(chǔ)物流是大廈的根基，根基牢固才能確保大樓安全。2015年，公司DM廣告業(yè)務(wù)利潤為600多萬元，同比增長10%，在浙江省報(bào)業(yè)同行DM廣告普遍大跌的情況下實(shí)現(xiàn)了逆勢上揚(yáng)；報(bào)刊代理承接60余種報(bào)刊，積極拓展印刷品投遞，項(xiàng)目利潤約280多萬元。
   
　　作為“大廈”的高層，生活物流“技術(shù)+渠道+媒體+服務(wù)”的商業(yè)模式也在探索發(fā)展中逐漸清晰，從陳天飛的介紹中記者了解到，一是打造O2O微商平臺(tái)，整合品牌商家資源，挖掘用戶數(shù)據(jù)價(jià)值，開發(fā)租車、鮮花、水果、餐飲等業(yè)務(wù)；二是拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目，重點(diǎn)以“微信+地推”的方式推廣“e袋洗”和FLOWER PLUS項(xiàng)目；三是技術(shù)創(chuàng)新有進(jìn)步，自主研發(fā)基于LBS城市快物流服務(wù)的應(yīng)用——閃電俠，獲得華媒控股首屆創(chuàng)業(yè)大賽最具創(chuàng)新獎(jiǎng)，調(diào)整微信矩陣運(yùn)營模式，推出“微訂閱、微改址、微投訴”等線上服務(wù)；四是深化與華數(shù)的業(yè)務(wù)合作，開展社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)、互動(dòng)廣告、禮品配送等業(yè)務(wù)，方便社區(qū)居民。
   
　　2015年，電商物流發(fā)展呈現(xiàn)出“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、區(qū)域化”的特點(diǎn)，這就意味著發(fā)行公司要在體制機(jī)制上有所創(chuàng)新，有所突破，按市場化費(fèi)率進(jìn)行結(jié)算。陳天飛表示，每日送公司按照“穩(wěn)總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本”的原則，在維持發(fā)行總量穩(wěn)定的情況下，調(diào)整城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)行結(jié)構(gòu)，調(diào)整征訂與優(yōu)惠定價(jià)結(jié)構(gòu)，減少無效發(fā)行，控制營銷成本，更加突出有效發(fā)行和精準(zhǔn)發(fā)行。“我們的轉(zhuǎn)型之路只是走出了一小步，跟真正成功的物流企業(yè)比，我們還有許多要學(xué)習(xí)的地方。通過拓展‘最后一公里’物流業(yè)務(wù)，我們想說明，報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)絡(luò)仍然是一座有待開發(fā)的富礦，更多的優(yōu)勢、更大的價(jià)值需要重新去審視，用心去挖掘。只要我們不氣餒、不放棄，用自身優(yōu)勢對接市場和客戶需求，就一定會(huì)找到更大的生存空間。”陳天飛笑著說，此時(shí)，他的眼里閃爍著堅(jiān)定的目光。