熱點關注：大數據成企業“順風耳”

“交互新需，網聯新品。”日前由零點研究咨詢集團舉辦的零點金鈴大會上，記者在現場體驗了一番大數據在我們生活中的應用，由此也感受到大數據應用對傾聽民聲的公共服務和商業服務機構所發揮的“順風耳”作用。

　　作為一家數據研究與分析公司，零點創始人、董事長袁岳對數據有著切身的感受，他表示，今天人們獲得信息的范圍、量度、速率、更新周期都發生了重大的變化，以往孤立或隨意提供的產品與服務，正在被以用戶“痛點”“爽點”為研發基礎，對用戶友好的產品與服務所顛覆和替代。交互機制與能力的形成是傳統業務向互聯網業務轉化的關鍵所在。

　　會場上，從全流程交互產品發布、交互產品體驗與分享、優秀交互組織授獎等環節無不體現出交互的力量。這其中提到12345，大家都知道是熱線電話。不過，移動互聯時代，12345熱線可就不是電話那么簡單了，他們正在蛻變為電話、微博、微信等多渠道互動的立體平臺。

　　北京市12345熱線與北京電視臺新聞頻道的合作——“聽民意 解民憂”特別報道，就將群眾的參與熱情推上新高。記者從北京電視臺了解到，他們通過數據分析以及網民習慣的歸納，設定每周二、五為“領導接聽日”，北京電視臺會全程報道并監督落實。同時，北京電視臺提前公布“領導接聽日”的具體安排，方便市民互動交流；而接聽日當天電話受理量、網友@北京12345微博評論數均高出平日數倍，依據數據分析而定制的媒體服務、便民服務可謂事半功倍。

　　 “理解新時代的消費者，了解他們是誰，愛什么，恨什么，因為什么而感動，為什么而欣喜，對于任何企業的重要性都不言而喻。特別是在消費者話語權被無限放大的今天，捕捉消費者的所思所想，與他們密切交互，甚至是邀請他們參與到整個企業的產品研發和生產過程中來，變得越來越具戰略價值。”零點研究咨詢集團總裁張軍說道。

　　記者得知，正是通過這樣環環相扣、不斷深入的消費者交互，一些網絡平臺將“根據消費者需求定制產品，邀請消費者主動參與產品設計”的C2B模式引入到產品的創新中去，取得了不錯的收效。

　　與會者在交流中表示，當今企業需制定差異化競爭策略，也要了解競爭對手的“打法”。而社媒大數據可以解決這一問題。隨著互聯網的快速發展，線上平臺成為消費者聲音的“集中地”，無論是電商平臺，還是微博、微信等社交平臺，都集聚著成千上萬條消費者評論。

　　“通過對這些評論的分析，我們能夠了解消費者在最自然的消費狀態下，是如何對品牌進行對比的。因此，對消費者社媒評論的分析，有助于我們聚焦更有效的營銷活動，不僅能引流，還可以制造口碑傳播，最大化地幫助企業提升營銷活動效果。”袁岳補充道。